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APP购物纠纷成投诉新热点 工商部门提醒市民网购不要轻信“促销”“推广”

来源:广西新闻网     时间:2018-01-02 10:47:26

元旦假期柳州12315接到投诉举报咨询电话124件

APP购物纠纷成投诉新热点

工商部门提醒市民网购不要轻信“促销”“推广”等

元旦假期结束,1月1日下午,记者从柳州市工商局12315指挥中心获悉,三天小长假该中心共接到投诉举报咨询电话124件,与去年元旦假期相比略有下降。投诉主要涉及餐饮住宿、移动电话服务、购车定金纠纷等。而在APP上购物产生的纠纷,成为投诉的新热点。

一年前,李先生通过某银行APP,花92元购买了一张100元的餐饮券,一直忘记使用。直到近日,APP发来“券将到期”的信息,他这才注意到该券2017年12月31日之后将过期作废。

上月30日,李与家人来到潭中东路餐馆消费,出示优惠券结账时,却被告知,餐馆与该银行终?#36141;?#20316;协议,对应刷卡机撤销,该优惠劵已无效。

?#25381;?#20219;何通知,真金白银购买的券就作废了,而?#19968;?#19981;能退款。李对该说法表示惊诧和不满,于是拨通了12315投诉。

执法人员赶到现场进行调解,最终餐馆负责人表示意识到错误并同意李使用优惠劵。

与李一样,还在上高三的学生余同学也遇到了APP购物带来的烦恼。上月20日,他在某APP上看中了一台价值2999元的vivo手机,正在参加砍价活动。经过砍价与微信交流,最终他只花500元就买到了该手机。几天后,他收到手机,这才发现原来是一台高仿的假冒vivo。再联系客服,一直无人回答。无奈之下,上月31日他向12315进行投诉。

工商部门调查发现,该手机的发货地址是深圳一家公司。按照属地管理等相关规定,柳州工商部门?#35805;?#21482;能调解消费者与柳州本地注册登记商家之间的纠纷,?#25381;?#24314;议该同学向深圳工商部门投诉。

工商部门提醒消费者,网上消费不要轻信“促销”“推广”等理由。若对于购物有疑问,可以选择货到付款,但在收件时,一定要当场验货。如发现商品存在问题,先不要付款,应立?#20174;?#24555;递公司和卖方进行沟通。2

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